Những nổ lực thanh toán không dùng tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Quảng Ngãi

 Cùng với chú trọng chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực, thời gian qua, tỉnh Quảng Ngãi còn tạo đột phá và triển khai quyết liệt các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Thanh toán không dùng tiền mặt là hình thức sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử dựa trên công nghệ số, hoặc thanh toán gián tiếp qua tổ chức tín dụng. Phương thức này đã mang lại nhiều tiện ích cho tổ chức, cá nhân trong thực hiện TTHC.

Nếu như trước đây, việc thực hiện các TTHC liên quan đến hồ sơ giấy tờ của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi thường rất khó khăn do thủ tục rườm rà, đầu mối công việc chưa rõ ràng, thì nay chỉ với chiếc điện thoại thông minh cài đặt ứng dụng của các ngân hàng hoặc thông qua ví điện tử như: Mobile Money, VNPT Money, Viettel Money và ứng dụng (app) của các ngân hàng và chỉ cần vài thao tác, người dùng đã nhanh chóng hoàn thành nghĩa vụ tài chính liên quan đến TTHC, vừa tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, vừa giúp minh bạch trong các khoản thu của cơ quan nhà nước.

Thực hiện chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ, UBND tỉnh đã chỉ đạo Văn phòng UBND tỉnh, Trung tâm Phục vụ - Kiểm soát thủ tục hành chính (nay là Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) triển khai thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt trong giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân từ ngày 03/4/2025.

Giải pháp này là một trong những nội dung thực hiện cải cách TTHC một cách mạnh mẽ; giúp cho việc giải quyết TTHC tại Trung tâm diễn ra nhanh chóng, thuận tiện cho người dân, giảm thời gian đi lại, chờ đợi của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC, minh bạch các khoản thu, tiến tới xây dựng chính quyền điện tử, hiện đại. Chỉ với những thao tác đơn giản, người dân có thể thanh toán phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính qua môi trường mạng, thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân, việc thanh toán trực tuyến đối với dịch vụ công. 

Không chỉ ở tuyến tỉnh mà ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại cấp huyện, thị xã, thành phố (trước đây), bộ phận Một cửa tại UBND cấp xã người dân cũng đã quen dần với việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Giải pháp này được áp dụng, phổ biến trong phạm vi sở, ban ngành và UBND cấp huyện, UBND cấp xã; các sở, ban ngành và địa phương đều tổ chức triển khai thực hiện, mang lại hiệu quả tích cực, được người dân đồng tình, hài lòng.

Các sở, ngành và các địa phương đã đẩy mạnh tuyên truyền, tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ TTHC trực tuyến và thanh toán trực tuyến thông qua nền tảng thanh toán của Cổng dịch vụ công quốc gia nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt ở mức cao nhất; tỷ lệ thanh toán trực tuyến của nhiều cơ quan, địa phương tại Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đều tăng cao trong các tháng cuối năm 2023, qua đó góp phần hoàn thành các chỉ tiêu mà Chính phủ đặt ra tại Nghị quyết số 01/NQ-CP, góp phần nâng cao chỉ số CCHC, chuyển đổi số của tỉnh.

Theo kết quả đánh giá về chỉ tiêu thanh toán trực tuyến được công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến của tỉnh Quảng Ngãi qua các năm, nhất là các tháng cuối năm 2023 có sự tăng tốc và bứt phá mạnh mẽ, Số lượng hồ sơ phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến năm 2024 tăng gần gấp 03 lần và tỷ lệ thanh toán trực tuyến tăng hơn 10% so với cùng kỳ năm 2023. Liên tục từ tháng 10/2023 đến tháng 8/2024, tỉnh Quảng Ngãi luôn đứng vị trí 01/63 tỉnh, thành phố trong cả nước về thanh toán trực tuyến. Tổng số tiền thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia trên địa bàn toàn tỉnh từ khi triển khai thực hiện đến nay đạt hơn 250 tỷ đồng, với gần 460.753 giao dịch (riêng tại Trung tâm đã thanh toán được hơn 130 tỷ đồng với 76.348 giao dịch). Tính đến 06 tháng đầu năm 2025, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến của tỉnh Quảng Ngãi được đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt tỷ lệ 74,96%, xếp vị trí thứ 13/63 tỉnh, thành phố trong cả nước.

Để đạt được kết quả này là cả một quá trình, sự quyết tâm rất lớn của Văn phòng UBND tỉnh cùng với các sở, ban, ngành, địa phương, trong đó, chú trọng chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực, nâng cao dịch vụ hành chính công, phục vụ tốt tổ chức và công dân, nhất là đột phá trong khâu thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, yếu tố quyết định sự thành công trong việc không dùng tiền mặt khi sử dụng dịch vụ công ở trên địa bàn tỉnh chính là công tác tuyên truyền, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp để tạo niềm tin, sự hài lòng. Từ đó, người dân, doanh nghiệp nhận thấy được các lợi ích từ việc thanh toán trực tuyến, tránh những rủi ro khi sử dụng tiền mặt trong quá trình xử lý các TTHC.

Thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt trong giao dịch hành chính giúp người dân quen dần với các thao tác trên môi trường số. Từng bước hình thành công dân số trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, góp phần xây dựng chính quyền số và xã hội số. Thời gian tới, Văn phòng UBND tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với các sở, ban ngành, địa phương tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp thấy được lợi ích của việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là thanh toán trực tuyến, tiếp tục mở rộng phạm vi dịch vụ công trực tuyến, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, góp phần tạo hiệu quả tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng chính quyền điện tử hướng tới chính quyền số.